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"앱으로 다 하는 시대, 은행 지점은 사라질까?" – AI 상담사 이야기
요즘 은행 창구에 가보신 적 있으신가요? 저는 지난주에 모바일 계좌 개설 중 오류가 나서 직접 지점을 방문했는데, 대기실엔 대부분 어르신들이 계셨고 젊은사람은 거의 없더라고요. 사실 요즘 젊은 세대는 은행에 가지 않습니다. 앱 하나로 모든 걸 해결 가능하니까요. 이런이유로, 실제로 은행은 점점 직원 수를 줄이고, 지점도 축소 하는 중이죠. 이런 변화의 중심엔 바로 생성형 AI 가 있습니다. 사람 대신 대화를 나누고, 투자 성향을 분석하고, 금융상품을 추천하는 똑똑한 AI 상담사가 은행에 들어오고 있어요. 과연 이런 AI들이 은행을 어떻게 바꿔놓을까요? 오늘 그 이야기를 함께 나눠보려 합니다. When was the last time you visited a bank branch? I had to stop by last week because my online account opening failed—and I noticed almost everyone waiting was a senior citizen. For younger generations, in-person banking is nearly obsolete. Everything is done through mobile apps. As a result, banks are reducing staff and closing physical branches . At the center of this transformation is generative AI —smart assistants that chat with customers, analyze financial needs, and recommend products. But what does this really mean for the future of banking? ...